Consumer's point nella tua città

Prende il via il progetto "Consumer's point nella tua città", promosso da La Casa del Consumatore e da Unioncamere e realizzato grazie al finanziamento del Ministero dello Sviluppo Economico, che si prefigge di informare i consumatori sulle procedure volontarie designate con l'acronimo ADR (Alternative Dispute Resolution), di fornire loro assistenza e consulenza in fase di reclamo, di fornire maggiori informazioni possibili sulle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di informare i consumatori sui loro diritti in merito alle modalità di risoluzione delle stesse che dovessero insorgere con le imprese, evitando i tempi e i costi di un contenzioso tradizionale.

Gli sportelli pilota sono stati individuati nelle metropoli di Milano, Roma e Genova in modo da coprire, per estensione, la maggior parte del territorio italiano e raggiungere così il maggior numero di consumatori possibile.

Ogni sportello sarà dotato di tre figure professionali: un front office dedicato al vaglio delle richieste dei consumatori e alla prima valutazione; nel caso la richiesta di intervento abbia elementi probatori sufficienti e riguardi le problematiche inerenti al progetto, verrà catalogata e smistata dalla seconda figura di riferimento denominata back office che istruirà la pratica seguendo l'iter conciliativo; la terza figura, cioè il consulente legale, esaminerà eventualmente le problematiche dei consumatori che mancassero dei requisiti di cui sopra, valutando la possibilità di risoluzione del problema.

Sportello Milano
via F. Sforza,19  -  20122 Milano
tel. 02/76316809  -  fax. 02/76392450
e-mail: casadelconsumatore@virgilio.it
Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00

Sportello Roma
via Gregorio VII, 508   -  00165 Roma
tel/fax. 06/64463420                     
e-mail: casadelconsumatoreroma@yahoo.it
Orari: mer-gio-ven dalle ore 15.30 alle ore 19.30
sab dalle ore 9.30 alle ore 13.00

Sportello Genova
via I. Frugoni, 15 int.9  -  16121 Genova
tel/fax. 010/530148                     
e-mail: casadelconsumatorege@libero.it
Orari: lun - mer - ven dalle ore 9.00 alle 13.00
mar - gio dalle ore 15.00 alle 18.00

Inaugurazione Sportello Milano      Invito
Inaugurazione Sportello di Roma    Invito
Inaugurazione Sportello di Genova Invito

Scarica il Volantino del progetto:
Sede di Milano   Volantino
Sede di Roma    Volantino
Sede di Genova  Volantino

Scarica la brochure sulla procedura di Mediazione e Conciliazione
Scarica il questionario sul progetto