Potenziare, migliorare, qualificare l’attività delle Associazioni dei consumatori lombarde

Le Associazioni dei Consumatori della Lombardia intendono realizzare un progetto comune, creando un’importante sinergia tra le potenzialità di ciascuna e utilizzando al meglio le specifiche professionalità acquisite in anni di sensibilizzazione, formazione e proficuo lavoro sul territorio.
La Casa del Consumatore si focalizzerà sull’attività di informazione, consulenza e assistenza ai consumatori e utenti, tramite la rete degli sportelli/sedi dislocati sul territorio lombardo.

In particolare gli sportelli si occuperanno dell’accoglienza e prima assistenza ai consumatori/utenti, informando sulla conciliazione e curando la raccolta, catalogazione ed elaborazione delle problematiche che si presenteranno.
Attività di informazione e assistenza al pubblico
Vogliamo rivolgerci, con una particolare attenzione alle categorie dei consumatori più deboli (anziani, famiglie a basso reddito), oltre che all’intera popolazione lombarda.
Gli sportelli segnaleranno direttamente alle varie autorità garanti e ai competenti uffici delle pubbliche amministrazioni, situazioni di potenziale o attuale violazione dei diritti dei consumatori.
Questi sportelli saranno inoltre caratterizzati dalla presenza in loco di personale specializzato.
La grande novità sarà l’utilizzo del CRM ovvero uno strumento informatico di condivisione dei dati tra gli sportelli che permetterà così un rapido scambio di informazioni, condivisione di modelli, materiale e quant’altro utile allo svolgimento dell’attività in favore del consumatore.

Attività di consulenza telefonica:
Dedicheremo inoltre un numero unico di assistenza e consulenza per aiutare il consumatore a conoscere i suoi diritti, a orientarsi nella ricerca della soluzione del suo problema indicando direttamente e semplicemente i principi giuridici applicabili al caso di specie.

Attività di informazione sul web:
Il nostro sito si pone come obiettivo quello di raggiungere in modo semplice e diretto il maggior numero di consumatori e dare un quotidiano aggiornamento sui principali temi di consumo di maggiore interesse. Per la diffusione capillare delle informazioni prodotte nell’ambito del progetto verranno utilizzati anche canali come i social network (facebook).