Check up Diritti
Prende il via il nuovo progetto denominato “Check up diritti” realizzato in collaborazione da Casa del Consumatore, Altroconsumo, Acu e Codici, grazie al finanziamento del Ministero dello Sviluppo Economico.
Obiettivo del progetto è di sviluppare un sistema di assistenza e informazione ai consumatori sfruttando i punti di forza di ciascuna associazione partner.
Nonostante l’innegabile miglioramento degli strumenti normativi degli ultimi anni, infatti, la tutela giuridica del consumatore rimane purtroppo a un livello di elevata criticità. Ciò dovuto essenzialmente ad una difficoltà nel recepimento delle informazioni e ad una poco efficace e puntuale tutela dei propri diritti, spesso esercitata dal consumatore con strumenti poco adatti alle diverse esigenze e problematiche.
“Check up diritti” nasce quindi dal desiderio delle quattro associazioni di puntare ad un’assistenza e a una diffusione di quelli che sono i diritti del consumatore in tema di pratiche commerciali scorrette, credito al consumo e vendita a distanza, telemarketing, garanzie post – vendita, servizi turistici, oltre che di fornire gli strumenti utili e adeguati per affrontare ogni problematica.
TELEMARKETING
Le associazioni intendono attuare specifiche attività di informazione, assistenza e consulenza in merito alle così dette attività di “telemarketing”, in riferimento all’entrata in vigore prevista per inizio 2011 del Registro Pubblico delle Opposizioni.
Dal 1 febbraio 2011, infatti, gli abbonati che non vorranno più ricevere a casa telefonate degli operatori di call center per la vendita o la promozione di prodotti e/o servizi, potranno registrarsi al Registro Pubblico delle Opposizioni la cui realizzazione e gestione è stata affidata dal Ministero dello Sviluppo Economico alla Fondazione Ugo Bordoni.
Altroconsumo ha attivato un numero verde 800.194.491, al quale è possibile rivolgersi per chiarimenti e informazioni su come funziona questo registro e su cosa bisogna fare per iscriversi.
Per approfondimenti leggi il nostro articolo sul telemarketing
PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE
Le Associazioni hanno intenzione di arginare e tutelare il piu possibile il consumatore/ utente dalle c.d. pratiche commerciali scorrette. Questo fenomeno è, purtroppo in continua crescita. Le società inducono i consumatore a stipulare dei contratti, formedogli false e o insufficienti informazioni. E' quindi a disposizione un numero verde 800.194.491 che vi aiuterà e assisterà per difendervi e informarvi.
Per approfondire leggi anche:
Informazioni e tutela del consumatore: "Multa di oltre 500 mila euro a Rayanair"; "Luce e Gas: meglio rimanere nel mercato tutelato?"; "Venditori porta a porta: come devono comportarsi".
Italiaprogrammi.net: "Multa da un milione e mezzo di euro alla Società"; "La Società multata dall'Antitrust continua a mandare solleciti"; "Italiaprogrammi.net fare la class action?"; "Finalmente oscurato il sito!!!".
CREDITO AL CONSUMO e COMMERCIALIZZAZIONE A DISTANZA DI SERVIZI FINANZIARI
Sempre più spesso le famiglie italiane, a causa anche del particolare momento storico che sta attraversando il nostro Paese, si trovano nella situazione di dover ricorrere al credito al consumo, a prestiti e a diverse forme di finanziamento, con l’aggravante di veder crescere l’indebitamento dei consumatori e la difficoltà anche nel pagare le rate. Spesso, infatti, i consumatori non hanno le dovute e chiare informazioni in merito a questi servizi e ai pericoli che possono nascondere.
Per tale motivo, le associazioni, nell’ambito del progetto, attueranno una ricerca su un campione rappresentativo della popolazione italiana al fine di accertare l’effettiva conoscenza dei propri diritti in materia di servizi finanziari e in particolare di credito al consumo.
Si svolgeranno poi seminari, incontri e verranno pubblicati articoli sempre per un approfondimento puntuale del tema.
SERVIZI TURISTICI
La Casa del Consumatore si occupa nello specifico dei servizi turistici e della tutela del consumatore – viaggiatore. Sono operativi i dodici sportelli del turista dislocati su tutto il territorio nazionale ove opereranno altrettanti consulenti appositamente formati per fornire una puntuale assistenza al viaggiatore in tutti i casi di problematiche quali ad esempio, overbooking, cancellazioni voli, vacanza rovinata, ecc…
Al fine di raggiungere in tempo reale e in maniera efficace e diffusa tutti i consumatori l’associazione ha sviluppato un’applicazione per dispositivi mobile, come ad esempio iPad, iPhone e Blackberry, al fine di offrire ai consumatori uno strumento immediato ed efficace di informazione, assistenza e consulenza in materia di servizi turistici: L'APP DEL TURISTA. L’applicazione è interattiva e liberamente scaricabile.
L’assistenza da parte degli sportelli del turista avviene anche a livello telefonico, con l’istituzione di un numero verde: 800.168.566 dotato di un dispositivo automatico, POA, con una funzione di filtraggio e smistamento delle telefonate in ingresso. Il POA consente quindi di smistare le telefonate in ingresso sui consulenti preparati sulla specifica tematica proposta dal consumatore
Inoltre si attuerà un’indagine tra la popolazione italiana, per capire e accertare l’effettiva conoscenza dei propri diritti previsti con l’acquisto dei così detti “pacchetti turistici”; infine verrà realizzato da Acu anche un’indagine sugli agriturismi e sul turismo “salutista” in relazione alla correttezza delle promozioni, alla comunicazione pubblicitaria, alla contrattualistica, ecc.
Sulla tutela del Turista leggi anche: "Vacanze rovinate"; "Vacanze: volo cancellato"; "Approvato il Codice del turismo";"Il pacchetto turistico alla luce della nuova riforma"; "Compagnie aeree e diritti dei passeggeri"; "Viaggi in nave, doveri e responsabilità del vettore"; "Ricettività turistica: i clienti sono soddisfatti?"; "Disabili in viaggio e strutture accessibili"; "Fallitta Springtours, tutela per i viaggiatori"; "Caso Todomondo, fissato il processo"; "Sicurezza in mare, il decalogo del bagnante"; "Codice del Turismo: abrogati 19 articoli"; "Maltempo, Trenitalia: rimborsi" . "Pacchetti turistici . . . I diritti del Turista"
Sull'App del Turista leggi anche: "L'App del Turista: sul telefonino tutto quello che ti serve per le ferie"; "Al rientro delle vacanze con l'App del Turista"; "L'App del Turista: utile e gratis per tutti"; "Il nuovo Codice del turismo e l'Applicazione del Turista"; "Edizione 2012 Bandiera Blu"
Informazioni servizi turistici leggi : "Specie protette e souvenirs vietati"; "Import export del turista"; "Turismo d'eccelenza: bandiere blu e bandiere arancioni"; "Eco- Bio turismo, le strutture Ecolabel"; "Body scanner in Europa nel 2013".
Class Action traghetti Sardegna : "Cartello traghetti: nasce comitato per Class action"; "Obiettivo: restituzione 50% biglietto"; "Continuano le adesioni Class action"; "Caro traghetti: bonus in arrivo";
Tragedia Concordia:"Raggiunto accordo tra Comitato Naufraghi e Costa Crociere per risarcimento danni"; "Agreement reached"; "La lotteria dei riarcimenti"; "Aggiornamento dal Comitato Naufraghi"; "14mila euro di riscarcimento a tutti i passeggeri"; "Risarcimenti: il 31 marzo scade i ltermine per aderire"; "Prorogata la scadenza per l'accettazione della proposta di risarcimento";
GARANZIE POST- VENDITA
Ancora oggi molti consumatori non sanno bene quanto dura la garanzia dei prodotti che acquistano e cosa devono fare e quali sono i propri diritti in caso di malfunzionamento del prodotto. A tale motivo le associazioni partner del progetto realizzeranno un’indagine per accertare le conoscenze di base dei cittadini in materia di garanzie post-vendita. Inoltre verranno pubblicati articoli per chiarire in maniera più approfondita la materia e verranno organizzati incontri formativi/convegni in collaborazione con i Comuni del territorio e le Università.
