Energia: Diritti a Viva Voce
È partito il progetto "Energia:Diritti a Viva Voce” promosso da 17 associazioni dei consumatori, tra cui anche la Casa del Consumatore e finanziato dalla Cassa Conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
Completata ormai la liberalizzazione del mercato energetico, oltre ai numerosi aspetti positivi, sono cominciati ad emergere anche alcune criticità che questo processo ha portato con sé. Frequenti, infatti, le segnalazioni da parte dei consumatori inerenti disagi su fatturazioni, tempi di attivazione e addirittura casi di pratiche commerciali scorrette realizzate dalle società di vendita.
Obiettivo del progetto, partito il I°settembre, è quello di aiutare e assistere i consumatori nell'intricato mondo del mercato elettrico e gas, attraverso: la creazione di una rete di sportelli delle Associazioni dei consumatori dislocate sul territorio nazionale, di un call center, di campagne informative sul territorio e via web e di un'Applicazione per i-Phone dedicata alle tematiche del progetto.
Servizi Sportello:
Consiste in una serie di sportelli fisici, presenti sul territorio nazionale, atti a fornire risposte ai clienti finali sulle tematiche del progetto, in particolare il personale appositamente formato, dovrà:
- orientare i consumatori tra le molteplici offerte commerciali, utilizzando l’ausilio del sistema messo a disposizione dall’AEEG del “Trova offerte”;
- educare e informare in modo semplice il consumatore sull’opportunità di trarre maggiore vantaggio riguardo alla Tariffa Bioraria;
- fornire chiarimenti riguardo il Bonus sociale gas/energia, dall’ottenimento al mantenimento dello stesso;
- supportare il cliente finale che si trovi in difficoltà con il proprio gestore, fornendogli informazioni utili alla redazione del reclamo e all’attivazione della procedura di conciliazione;
- informare i cittadini sul controllo dei propri consumi giornalieri e sulle nuove classificazioni energetiche al fine di poter effettuare scelte consapevoli.
Gli sportelli Energia: diritti a VivaVoce della Casa del Consumatore sono a:
Milano: Via Bobbio 6
Lunedì – Venerdì 14.00-18.00
Mercoledì 9.30-13.30 e 14.00-18.00
Mail: segreteria@casadelconsumatore.it
Tel: 02/76316809
Genova: Salita S. Leonardo 9/2
Lunedì 9.00-13.00 e 14.00-18.00
Martedì - Venerdì 9.00-13.00
Tel: 010/2091060
Mail: liguria@casadelconsumatore.it
Roma: Via Lungo Tevere Sanzio 5
Lunedì – Mercoledì - Venerdì 9.00-17.00
Tel: 06/585511
Mail: casadelconsumatoreroma@yahoo.it
Servizio call center:Sempre con l’obiettivo di fornire in modo rapido e preciso risposte e chiarimenti ai consumatori, è stato attivato un numero verde gratuito 800 82 12 12.
Il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00-13:00 e 14:00-18:00.
Applicazione per smartphone:E’ stata inoltre predisposta un’apposita applicazione per i-Phone e i-Pad che consente l’accesso a numerosi servizi quali:
- Sistema di ricerca dello sportello più vicino a sé.
- Area Faq.
- Accesso diretto alla normativa vigente in materia di energia.
Per maggiori approfondimenti sulle tematiche dell'energia elettrica e gas, consulta le nostre FAQ!
