Dalla collaborazione delle Associazioni dei Consumatori, tra cui la Casa del Consumatore, e teletu è nata una procedura di conciliazione dotata di un proprio protocollo che può essere utilizzata da tutti i clienti Tele Tu per risolvere le controversie eventualmente sorte durante la fase contrattuale, in modo semplice e rapido.
Soltanto dopo aver presentato un reclamo scritto attraverso raccomandata con ricevuta di ritorno al Servizio Cliente (Casella Postale 1022- 88046 San Pietro Lametino CZ o tramite fax 800 99 1026) alla quale non sia stata data una risposta entro i termini di 45 giorni, o che non sia stata ritenuta soddisfacente, si può avviare la procedura di conciliazione.
In questo caso potrete mettervi in contatto con la Casa del Consumatore che si adopererà affinché la domanda di conciliazione sia inoltrata correttamente all'ufficio conciliazione.
La procedura si concluderà entro 30 giorni lavorativi, salvo un ulteriore rinvio di massimo 30 giorni in casi di particolare necessità tecnica, con un verbale di conciliazione. sino a quando non sia stata ultimata la procedura, è sospesa per Tele Tu la possibilità di attuare azione cautelative nei confronti del cliente.
Il consumatore ha tempo 10 giorni per accettare o rifiutare la proposta.
Per qualsiasi informazione e per l'invio della documentazione a la Casa del Consumatore potrete utilizzare i nostri recapiti.
