CONCILIAZIONE TIM

Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con Tim (Telecom Italia Mobile) è nata la procedura di conciliazione, dotata di un proprio regolamento, che può essere utilizzata da tutti i clienti Tim per addebiti sulle fatture non riconosciuti e in generale per tutte le problematiche che possono insorgere in relazione ai servizi ai quali si è abbonati.

La procedura è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione installato presso Tim.

Dopo avere presentato reclamo a Tim attraverso i canali ordinari (servizio clienti 119 o lettera raccomandata), il cliente che non si ritiene soddisfatto della risposta deve compilare e inviare con lettera raccomandata il formulario europeo di reclamo consumers o business per permettere all’azienda di effettuare una ulteriore verifica allegando una copia del documento d'identità con in calce la firma al seguente indirizzo:
- Telecom Italia presso Abramo Customer Care S.p.A. casella postale 500 – 88900 Crotone.

Tim si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento del formulario.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, potrete attivare la procedura di conciliazione attraverso la compilazione in tutte le sue parti del modulo di "domanda di conciliazione" che dovrete firmare e inviare a noi allegando qualsiasi documento utile per facilitarci la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.

La Casa del Consumatore provvederà a inviare immediatamente la domanda di conciliazione all’ufficio di conciliazione Tim che concluderà la procedura entro 45 giorni dal ricevimento della domanda.

Ricordiamo che Tim non intraprende iniziative di autotutela, quale la sospensione del servizio e il recupero crediti, fino ai 15 giorni successivi al ricevimento del verbale di conciliazione.

Vi ricordiamo inoltre che questa procedura di conciliazione vale come tentativo obbligatorio di conciliazione previsto dalla vigente regolamentazione (il che significa che, nel campo delle telecomunicazioni, non potete fare causa ad una compagnia prima di avere tentato la conciliazione) e non impedisce la possibilità di ricorrere al giudice per far valere il vostro diritto qualora decideste di non accettarla.

Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potrete utilizzare i nostri recapiti.

Per ulteriori informazioni potete visitare il sito internet di Tim.