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CONCILIAZIONE PRODOTTI POSTALI RETAIL

Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con Poste Italiane è nata la procedura di conciliazione, dotata di un proprio regolamento, che può essere utilizzata da tutti i clienti non soddisfatti di un prodotto o un servizio di Poste Italiane.

In particolare i clienti possono far ricorso alla procedura di conciliazione, che ha comunque un limite di risarcimento di 600,00 €uro, per spedizioni nazionali ed internazionali relative ai Prodotti Postali indicati nelle Carte dei Servizi per i quali è previsto una forma di rimborso, indennizzo o risarcimento forfettario.

La domanda di conciliazione può essere presentata solo se è stato già effettuato il reclamo con una delle seguenti modalità:
- presentazione del modulo di reclamo presso qualsiasi Ufficio Postale;
- spedizione tramite raccomandata del modulo di reclamo alla casella postale 160 - 00144 Roma (Rm);
- invio online accedendo al sito interne www.poste.it ;
- contattare il servizio clienti di Poste Italiane al numero 803.160.

E' importante compilare il modello in tutte le sue parti, seguendo le indicazioni contenute nella carta della qualità.

Qualora il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente o non sia stata ricevuta risposta entro 45 giorni successivi all’invio dello stesso l’interessato potrà ricorrere alla Procedura di Conciliazione, mediante la compilazione in tutte le sue parti del modulo di "domanda di conciliazione" che va firmato e inviato a noi insieme a qualsiasi documento utile che faciliti la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.

La domanda deve avere ad oggetto la stessa questione esposta nel reclamo e non può essere proposta qualora siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione dello stesso

La procedura si conclude nel termine di 60 giorni dalla data di ricevimento della domanda salvo proroga per casi di controversie particolarmente complesse.

Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potrete utilizzare i nostri recapiti.

Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di Poste Italiane per maggiori informazioni

 

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