CONCILIAZIONE BANCOPOSTA
Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con Poste Italiane – servizio BancoPosta è nata la procedura di conciliazione, dotata di un proprio regolamento, che può essere utilizzata da tutti i clienti i clienti titolari di un conto corrente BancoPosta (persone fisiche) per reclami relativi a:
- spese e commissioni;
- valute versamenti e accreditamenti;
- valute prelevamenti e addebitamenti;
- termini di disponibilità;
- vidimazione assegni;
- altre spese;
- oneri fiscali;
- carte Postamat Maestro.
La domanda di conciliazione può essere presentata solo se è stato già effettuato il reclamo.
In particolare, se si tratta di reclamo per servizi/prodotti BancoPosta, che ha un apposito regolamento, questo può essere presentato in caso di contestazioni su:
• inosservanza delle condizioni contrattuali o economiche previste per il prodotto o il servizio BancoPosta richiesto;
• mancata, errata o ritardata prestazione relativa a un prodotto o servizio.
E’ possibile compilare l’apposito modulo di reclamo on line e inviarlo direttamente oppure utilizzare il presente modulo di reclamo o ritirarne uno presso gli uffici postali e compilarlo in tutte le sue parti, inviandolo in uno dei seguenti modi:
• via fax al numero 06/59580160;
• per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Poste Italiane S.p.A. - Business Unit BancoPosta - Reclami - Viale Europa 175 - 00144 Roma.
Se si tratta invece di problematiche relative a bonifici transfrontalieri, ipotesi anch'essa regolata da apposito regolamento, il reclamo può essere presentato esclusivamente per i trasferimenti internazionali di fondi da conto corrente ad altro conto corrente (bonifico transfrontaliero) di importo fino a 50.000,00 euro da o per Paesi UE e Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera facenti parte dell'Associazione Europea di libero scambio (EFTA).
E’ possibile compilare l’apposito modulo di reclamo on line e inviarlo direttamente oppure utilizzare il presente modulo di reclamo o ritirarne uno presso gli uffici postali e compilarlo in tutte le sue parti, inviandolo con raccomandata con ricevuta di ritorno a uno dei seguenti indirizzi:
- per i reclami: Poste Italiane S.p.A. - Business Unit BancoPosta - Reclami - Viale Europa n. 175 - 00144 ROMA
- per i ricorsi (in seconda istanza, quindi successivamente alla presentazione del reclamo ed entro i termini previsti dal regolamento): Organo Decidente Controversie in materia di Bonifici Transfrontalieri (ODECOBT) presso Legal Affairs - Contrattualistica e Diritto Industriale - Procedimenti Autorità Indipendenti - Viale Europa n. 175 - 00144 ROMA.
Una volta presentato il reclamo, se non si è ottenuta risposta o la stessa è ritenuta insoddisfacente è possibile attivare la procedura di conciliazione, mediante la compilazione in tutte le sue parti del modulo di "domanda di conciliazione" che va firmato e inviato a noi insieme a qualsiasi documento utile che faciliti la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.
Il termine per l’esperimento della procedura di conciliazione è di 90 giorni.
Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potrete utilizzare i nostri recapiti.
Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di Poste Italiane – servizio BancoPosta per maggiori informazioni.
