CONCILIAZIONE MONTE PASCHI DI SIENA
A seguito dell'accordo raggiunto tra La Casa del Consumatore e Monte Paschi di Siena è stata istituita una procedura di reclamo con l'obiettivo di offrire, ai clienti della banca, uno strumento per risolvere eventuali controversie in corso o che dovessero sorgere.
Tale procedura rappresenta uno strumento veramente utile finalizzato a mantenere e rafforzare il rapporto di fiducia tra banca e cliente, a garanzia, per quest’ultimo, della massima soddisfazione sulla qualità dei prodotti e dei servizi utilizzati.
Tutto ciò è reso possibile dal dialogo e dal rapporto duraturo instaurato tra la nostra Associazione e Monte Paschi di Siena.
Alla procedura di reclamo possono aderire i clienti delle Banche del Gruppo che rientrano nella definizione di “consumatore”, come stabilito dal Codice del Consumo, inerentemente ai prodotti/servizi bancari.
Potrete effettuare il reclamo attraverso le seguenti possibilità:
- rivolgendovi a noi utilizzando i nostri recapiti
- per posta al seguente indirizzo:
Banca Monte dei Paschi di Siena
Servizio Vigilanza Servizi d’Investimento e Reclami
Via Aldo Moro, 13
53100 Siena
- per posta elettronica al seguente indirizzo e-mail:
conciliazioni@banca.mps.it
- mediante compilazione e invio per posta elettronica del modulo on-line
La segreteria tecnica di Monte Paschi di Siena (tel. 0577/294095 – 298279), ha la funzione di assicurare le informazioni sui singoli reclami.
Se è stato presentato il reclamo, ma non si è ottenuta risposta entro 60 giorni per i reclami ricadenti nel Regolamento dell’Ombudsman bancario, e entro 90 giorni per i reclami inerenti i servizi di investimento di cui alla delibera CONSOB n. 11522 o la stessa è ritenuta insoddisfacente, potrete rivolgervi a noi inviandoci qualsiasi documento utile che faciliti la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.
Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di Monte Paschi di Siena oppure a telefonare al numero verde 800603030 ove potete richiedere informazioni.
