CONCILIAZIONE ENEL

Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con Enel è nata la procedura di conciliazione, avviata nel 2007 in fase sperimentale in Piemonte e da giugno 2008 accessibile in tutta Italia da oltre 20 milioni di clienti.

Tale procedura è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso Enel.

Tale procedura può essere utilizzata da tutti i clienti elettrici domestici e i condomini con contratti fino a 15 kW di potenza e da tutti i clienti gas con un consumo annuo fino a 50.000 metri cubi.

Per avviare l'iter della conciliazione è indispensabile che abbiate già inoltrato il reclamo scritto relativo alle seguenti tipologie di controversie:
- ricostruzione consumi da accettato malfunzionamento del contatore;
- fatture di importi anormalmente elevati rispetto alla media degli importi fatturati al cliente negli ultimi due anni;
- gestione della riduzione della potenza o sospensione della fornitura per contestata morosità del cliente.

Tale reclamo può essere inviato ai seguenti indirizzi:

FORNITURE ELETTRICHE
casella postale 1100 Potenza
(raccomandata a/r)
fax verde 800900150

FORNITURE GAS
casella postale 1000 Potenza
(raccomandata a/r)
fax verde 800997736

Qualora non si riceva risposta entro 30 giorni lavorativi dall'invio del reclamo o si consideri insoddisfacente la risposta scritta ricevuta potete rivolgervi direttamente alla nostra Associazione che provvederà ad avviare la procedura di conciliazione on line.

Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potete utilizzare i nostri recapiti.

Vi invitiamo infine a visitare il sito di Enel per maggiori informazioni.