CONCILIAZIONE H3G

Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con H3g è nata la procedura di conciliazione dotata di un proprio regolamento, che può essere utilizzata da tutti i clienti H3g per addebiti sulle fatture non riconosciuti e in generale per tutte le problematiche che possono insorgere in relazione ai servizi ai quali si è abbonati.

Tale procedura è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso H3g.
 
Dopo avere presentato reclamo scritto a H3g attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) potete attivare la procedura di conciliazione, che si svolge in due fasi, una preconciliativa e una successiva eventuale, conciliativa vera e propria.

In riferimento alla prima fase dovete compilare in tutte le sue parti e firmare la domanda di preconciliazione e inviarla a noi allegando, oltre alla fotocopia della vostra carta d’identità, qualsiasi documento utile per facilitarci la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.

H3g si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.

Qualora anche questa risposta risulti insoddisfacente si passa alla seconda fase che è quella conciliativa vera e propria: dovete compilare in tutte le sue parti e firmare la domanda di conciliazione e inviarla a noi allegando, eventuali documenti nuovi utili o non precedentemente forniti.

Anche in questo caso, H3g si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.

Vi ricordiamo inoltre che questa procedura vale come tentativo obbligatorio di conciliazione previsto dalla vigente regolamentazione (il che significa che, nel campo delle telecomunicazioni, non potete fare causa ad una compagnia prima di avere tentato la conciliazione) e non impedisce la possibilità di ricorrere al giudice per far valere il vostro diritto qualora decideste di non accettarla.

Ricordiamo che H3g non intraprende iniziative di autotutela, quale la sospensione del servizio e il recupero crediti, fino a 15 giorni successivi al ricevimento del verbale di conciliazione.

Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potete utilizzare i nostri recapiti.

Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di H3g per maggiori informazioni