CONCILIAZIONE WIND

Dalla collaborazione de La Casa del Consumatore con Wind è nata la procedura di conciliazione dotata di un proprio regolamento, che può essere utilizzata da tutti i clienti Wind per addebiti sulle fatture non riconosciuti e in generale per tutte le problematiche che possono insorgere in relazione ai servizi ai quali si è abbonati.

Tale procedura è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso Wind.
 
Dovete innanzi tutto presentare reclamo scritto a Wind attraverso i canali ordinari (raccomandata, fax, servizio clienti, ecc.).

Una volta presentato il reclamo, se non si è ottenuta risposta entro 30 giorni o la stessa è ritenuta insoddisfacente, potete attivare la procedura di conciliazione, mediante la compilazione in tutte le sue parti del modulo di "domanda di conciliazione" che dovete firmare e inviare a noi insieme a qualsiasi documento utile che faciliti la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.

Il termine per l’esperimento della procedura di conciliazione è fissato in 30 giorni.

Vi ricordiamo inoltre che questa procedura vale come tentativo obbligatorio di conciliazioneprevisto dalla vigente regolamentazione (il che significa che, nel campo delle telecomunicazioni, non potete fare causa ad una compagnia prima di avere tentato la conciliazione) e non impedisce la possibilità di ricorrere al giudice per far valere il vostro diritto qualora decideste di non accettarla.

Ricordiamo che Wind non intraprende iniziative di autotutela, quale la sospensione del servizio e il recupero crediti, fino a conclusione della procedura di conciliazione.

Per qualsiasi informazione e per l’invio della documentazione a La Casa del Consumatore potete utilizzare i nostri recapiti.

Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di Wind per maggiori informazioni.