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CONCILIAZIONE MONTE PASCHI DI SIENA

A seguito dell'accordo raggiunto tra La Casa del Consumatore e Monte Paschi di Siena è stata istituita una procedura di reclamo con l'obiettivo di offrire, ai clienti della banca, uno strumento per risolvere eventuali controversie in corso o che dovessero sorgere.

Tale procedura rappresenta uno strumento veramente utile finalizzato a mantenere e rafforzare il rapporto di fiducia tra banca e cliente, a garanzia, per quest’ultimo, della massima soddisfazione sulla qualità dei prodotti e dei servizi utilizzati.

Tutto ciò è reso possibile dal dialogo e dal rapporto duraturo instaurato tra la nostra Associazione e Monte Paschi di Siena.

Alla procedura di reclamo possono aderire i clienti delle Banche del Gruppo che rientrano nella definizione di “consumatore”, come stabilito dal Codice del Consumo, inerentemente ai prodotti/servizi bancari.

Potrete effettuare il reclamo attraverso le seguenti possibilità:

- rivolgendovi a noi utilizzando i nostri recapiti

- per posta ordinaria al seguente indirizzo:

Banca Monte dei Paschi di Siena

Servizio Reclami e Qualità Servizi Clientela

Via Lippo Memmi, 14

53100 Siena

- per posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: Conciliazioni@banca.mps.it

- mediante compilazione e invio per posta elettronica del modulo on-line

La segreteria tecnica di Monte Paschi di Siena (tel. 0577/294095 – 298279), ha la funzione di assicurare le informazioni sui singoli reclami.

Se è stato presentato il reclamo, ma non si è ottenuta risposta entro 60 giorni per i reclami ricadenti nel Regolamento dell’Ombudsman bancario, e entro 90 giorni per i reclami inerenti i servizi di investimento di cui alla delibera CONSOB n. 11522 o la stessa è ritenuta insoddisfacente, potrete rivolgervi a noi inviandoci qualsiasi documento utile che faciliti la comprensione della problematica e che valga a provare le vostre ragioni.

Vi invitiamo inoltre a visitare il sito di Monte Paschi di Siena oppure a telefonare al numero verde 800603030 ove potete richiedere informazioni.

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