Chi è il Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è La Casa del Consumatore APS, con sede legale in Milano, via Bobbio 6, C.F. 97280690153, e-mail: info@casadelconsumatore.it, telefono: 0287169705 (di seguito “Titolare”).

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo i dati necessari per offrirti i servizi dell’Associazione.

1. Quando ti iscrivi all’Associazione

Per completare l’iscrizione ti chiediamo:
– nome e cognome
– codice fiscale
– indirizzo di residenza (con provincia e comune)
– numero di telefono
– indirizzo e-mail
– password di accesso (conservata in forma cifrata)

Questi dati sono necessari per gestire il rapporto associativo, consentirti l’accesso all’area riservata e adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali.

2. Quando richiedi assistenza

Se ci contatti per ricevere supporto, raccogliamo:
– nome e cognome
– telefono
– e-mail
– regione
– eventuali informazioni che decidi di inserire nella richiesta

Questi dati ci permettono di rispondere alla tua domanda e gestire la pratica.

3. Quando effettui un pagamento online

Se paghi la quota associativa tramite il sito:
– trattiamo i dati necessari per registrare il pagamento
– i dati della carta o dello strumento di pagamento sono gestiti direttamente dal provider di pagamento certificato

L’Associazione non memorizza i dati delle carte di pagamento sui propri server.

4. Quando utilizzi il chatbot o ci chiami telefonicamente

Il sito mette a disposizione un chatbot basato su Intelligenza Artificiale per fornirti risposte rapide.

Quando utilizzi il chatbot o ci contatti telefonicamente, possiamo trattare:
– il contenuto delle conversazioni
– eventuali registrazioni vocali
– log tecnici e trascrizioni

Le registrazioni telefoniche avvengono solo previa informazione all’utente.

5. Quando utilizzi l’app SGAM

L’ app SGAM sviluppata da Casa del Consumatore consente di scansionare o acquisire file delle tue bollette di luce e gas al fine di raffrontare la tua offerta con le altre presenti sul mercato o al fine di monitorare i consumi delle tue utenze, fino a un massimo di cinque. 

Quando utilizzi i servizi di cui sopra, possiamo trattare:
– l’indirizzo di fatturazione
– il POD o PDR dell’utenza luce o gas
– il codice fiscale dell’intestatario dell’utenza

Per tutelare la tua privacy ed evitare appropriazioni di dati fraudolente da parte di malintenzionati, l’app mostra i dati di POD e PDR parzialmente crittografati.

Perché utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali esclusivamente per:
– gestire l’iscrizione all’Associazione
– fornirti assistenza e consulenza
– adempiere a obblighi di legge
– gestire i pagamenti
– migliorare la qualità del servizio
– effettuare il servizio di comparazione della tua offerta di energia con le altre presenti sul mercato e monitorare i tuoi consumi, per le finalità di comparazione offerte commerciali e di erogazione di servizi connessi all’energia, entro i limiti temporali fissati da ARERA.

Il trattamento si basa sull’esecuzione del rapporto associativo, su obblighi di legge o, quando necessario, sul tuo consenso.

Chatbot e Intelligenza Artificiale – Trasparenza

In conformità al Digital Services Act, ti informiamo che:
– quando utilizzi il chatbot sul sito o tramite telefono e quando utilizzi l’assistente AI presente sull’app stai interagendo con un sistema automatizzato basato su Intelligenza Artificiale;
– le risposte sono generate automaticamente tramite modelli linguistici;
– il sistema analizza il testo inserito per fornire una risposta coerente;
– potrebbero verificarsi imprecisioni o errori.

L’IA non prende decisioni automatizzate con effetti giuridici su di te e non sostituisce l’intervento umano.

Puoi sempre richiedere il contatto con un operatore tramite apertura di un ticket.

Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire:
– protezione da accessi non autorizzati
– sistemi di cifratura e crittografia
– controllo degli accessi interni
– backup e protezione dei server

Le password sono conservate in forma crittografata.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario:
– dati associativi: per tutta la durata dell’iscrizione e successivamente per gli obblighi di legge;
– richieste di assistenza: fino a 24 mesi dalla chiusura della pratica, salvo contenziosi;
– registrazioni: fino a 12/24 mesi;
– dati relativi ai pagamenti: secondo quanto richiesto dalla normativa fiscale.

A chi possono essere comunicati i dati

I dati possono essere trattati da:
– fornitori di servizi IT e hosting
– provider del chatbot
– provider di pagamento
– esperti e collaboratori dell’associazione
– autorità ed enti pubblici, quando previsto dalla legge

Tutti i soggetti esterni trattano i dati nel rispetto della normativa vigente.

Non cediamo mai i tuoi dati per finalità commerciali a nessuno.

Trasferimento fuori dall’Unione Europea

Se alcuni fornitori utilizzano server situati fuori dall’Unione Europea, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa europea.

Quali sono i tuoi diritti

Hai il diritto di:
– accedere ai tuoi dati
– chiederne la rettifica o la cancellazione
– limitarne il trattamento
– opporti al trattamento
– richiedere la portabilità dei dati
– revocare il consenso, se prestato

Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo a: info@casadelconsumatore.it.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Aggiornamenti

La presente informativa può essere aggiornata nel tempo. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.