Chi è il Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è La Casa del Consumatore APS, con sede legale in Milano, via Bobbio 6, C.F. 97280690153, e-mail: info@casadelconsumatore.it, telefono: 0287169705 (di seguito “Titolare”).

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo i dati necessari per offrirti i servizi dell’Associazione.

1. Quando ti iscrivi all’Associazione

Per completare l’iscrizione ti chiediamo:
– nome e cognome
– codice fiscale
– indirizzo di residenza (con provincia e comune)
– numero di telefono
– indirizzo e-mail
– password di accesso (conservata in forma cifrata)

Questi dati sono necessari per gestire il rapporto associativo, consentirti l’accesso all’area riservata e adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali.

2. Quando richiedi assistenza

Se ci contatti per ricevere supporto, raccogliamo:
– nome e cognome
– telefono
– e-mail
– regione
– eventuali informazioni che decidi di inserire nella richiesta

Questi dati ci permettono di rispondere alla tua domanda e gestire la pratica.

3. Quando effettui un pagamento online

Se paghi la quota associativa tramite il sito:
– trattiamo i dati necessari per registrare il pagamento
– i dati della carta o dello strumento di pagamento sono gestiti direttamente dal provider di pagamento certificato

L’Associazione non memorizza i dati delle carte di pagamento sui propri server.

4. Quando utilizzi il chatbot o ci chiami telefonicamente

Il sito mette a disposizione un chatbot basato su Intelligenza Artificiale per fornirti risposte rapide.

Quando utilizzi il chatbot o ci contatti telefonicamente, possiamo trattare:
– il contenuto delle conversazioni
– eventuali registrazioni vocali
– log tecnici e trascrizioni

Le registrazioni telefoniche avvengono solo previa informazione all’utente.

Perché utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali esclusivamente per:
– gestire l’iscrizione all’Associazione
– fornirti assistenza e consulenza
– adempiere a obblighi di legge
– gestire i pagamenti
– migliorare la qualità del servizio

Il trattamento si basa sull’esecuzione del rapporto associativo, su obblighi di legge o, quando necessario, sul tuo consenso.

Chatbot e Intelligenza Artificiale – Trasparenza

In conformità al Digital Services Act, ti informiamo che:
– quando utilizzi il chatbot stai interagendo con un sistema automatizzato basato su Intelligenza Artificiale;
– le risposte sono generate automaticamente tramite modelli linguistici;
– il sistema analizza il testo inserito per fornire una risposta coerente;
– potrebbero verificarsi imprecisioni o errori;

Il chatbot non prende decisioni automatizzate con effetti giuridici su di te e non sostituisce l’intervento umano.

Puoi sempre richiedere il contatto con un operatore tramite apertura di un ticket.

Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire:
– protezione da accessi non autorizzati
– sistemi di cifratura
– controllo degli accessi interni
– backup e protezione dei server

Le password sono conservate in forma crittografata.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario:
– dati associativi: per tutta la durata dell’iscrizione e successivamente per gli obblighi di legge;
– richieste di assistenza: fino a 24 mesi dalla chiusura della pratica, salvo contenziosi;
– registrazioni: fino a 12/24 mesi;
– dati relativi ai pagamenti: secondo quanto richiesto dalla normativa fiscale.

A chi possono essere comunicati i dati

I dati possono essere trattati da:
– fornitori di servizi IT e hosting
– provider del chatbot
– provider di pagamento
– esperti e collaboratori dell’associazione
– autorità ed enti pubblici, quando previsto dalla legge

Tutti i soggetti esterni trattano i dati nel rispetto della normativa vigente.

Trasferimento fuori dall’Unione Europea

Se alcuni fornitori utilizzano server situati fuori dall’Unione Europea, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa europea.

Quali sono i tuoi diritti

Hai il diritto di:
– accedere ai tuoi dati
– chiederne la rettifica o la cancellazione
– limitarne il trattamento
– opporti al trattamento
– richiedere la portabilità dei dati
– revocare il consenso, se prestato

Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo a: info@casadelconsumatore.it.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Aggiornamenti

La presente informativa può essere aggiornata nel tempo. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.