Consumatori più tutelati in Lombardia: ti aspettiamo ai nostri sportelli!
Oggi i consumatori si trovano sempre più spesso a fare i conti con bollette poco chiare, problemi con acquisti online, disservizi telefonici, rapporti complicati con banche e assicurazioni. Proprio per rispondere concretamente a queste esigenze è stato avviato un nuovo progetto promosso da Casa del Consumatore APS e finanziato da Regione Lombardia con fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, con l’obiettivo di offrire assistenza, informazione e strumenti utili per tutelare i cittadini.
Il progetto, si concentra su due filoni principali pensati per rispondere in modo efficace alle esigenze dei consumatori: da un lato l’apertura e il potenziamento degli sportelli sul territorio, dall’altro l’attività di informazione, formazione ed educazione.
Gli sportelli sono un supporto concreto per i consumatori e, su tutto il territorio regionale, complessivamente sono operativi ben 37 sportelli gestiti dalle associazioni dei consumatori aderenti al progetto. Si tratta di punti di riferimento per chi ha bisogno di chiarimenti, assistenza o supporto nella gestione di controversie.
In particolare, Casa del Consumatore mette a disposizione tre sportelli:
- Milano, in Via Bobbio 6 (accesso da via Ventimiglia)
Apertura: martedì e mercoledì dalle 9.30 alle 13.30 (su appuntamento)
Tel. 02/76316809 – direzione@casadelconsumatore.it - Lodi, in Via Nino Dall’Oro 19
Apertura: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 (su appuntamento)
Tel. 351/3535640 – lodi@casadelconsumatore.it - Pontoglio (BS), in Piazza XXVI Aprile 16
Apertura: martedì e giovedì dalle 14.00 alle 18.00 (su appuntamento)
Tel. 351/7200722 – info@casadelconsumatore.it
Gli sportelli offrono un servizio completo che va ben oltre la semplice informazione, perché i cittadini possono ricevere assistenza personalizzata, consulenze e supporto nella gestione di reclami e pratiche di conciliazione.
Le principali aree di intervento riguardano temi di grande attualità nella vita quotidiana dei consumatori, tra cui le forniture di luce e gas, i servizi di telefonia, gli acquisti online, i rapporti con banche e assicurazioni, i problemi legati a prodotti e garanzie.
Uno degli aspetti più rilevanti del progetto è proprio il servizio di prima assistenza gratuita, pensata per offrire ai cittadini le informazioni necessarie sulle contestazioni segnalate.
Il servizio consente di esporre il proprio caso attraverso un ascolto preliminare, ottenendo una prima analisi della situazione, anche sotto il profilo giuridico o conciliativo individuando le possibili azioni da intraprendere, in autonomia o con il supporto dell’associazione.
È importante sottolineare che questa fase iniziale è completamente gratuita e rappresenta un primo passo per comprendere come muoversi in modo consapevole. Eventuali attività successive, come la redazione di reclami formali o l’avvio di procedure di conciliazione, potranno essere valutate in un secondo momento secondo le modalità previste dall’associazione.
Accanto all’attività degli sportelli, il progetto prevede anche un ampio programma di informazione ed educazione, realizzato con l’iniziativa intitolata “Forma e Informa” che include attività mirate a migliorare il livello di consapevolezza dei cittadini attraverso campagne informative sui social dedicate alle principali problematiche consumeristiche, contenuti divulgativi per far conoscere i servizi disponibili e articoli informativi su temi di interesse per i consumatori.
Queste attività hanno l’obiettivo di fornire strumenti utili per prevenire problemi e fare scelte più informate nella vita quotidiana.
Si tratta di un servizio che cresce anche grazie ai cittadini perché, coloro che hanno già usufruito dei servizi offerti, sono invitati a contribuire al miglioramento dell’iniziativa compilando il questionario di gradimento e inviandolo all’indirizzo info@casadelconsumatore.it
Il feedback degli utenti è infatti fondamentale per rendere il servizio sempre più efficace e vicino alle esigenze reali.
Ma perché rivolgersi agli sportelli?
Perché molto spesso i problemi sono complessi ed è meglio non affrontarli da soli. Informarsi e chiedere supporto è il primo passo per far valere i propri diritti di consumatore!
Finanziato nell’ambito del programma della Regione Lombardia con fondi MIMIT – DM 31/07/2024 e DD 14 febbraio 2025
