Hai un problema con la bolletta o un acquisto? I nostri sportelli ti aiutano
Capire come muoversi di fronte a un problema con una bolletta, un acquisto online o un servizio non funzionante non è sempre semplice. Spesso i consumatori si trovano soli davanti a situazioni poco chiare, senza sapere quali siano i propri diritti o quali passi compiere per farli valere.
Per offrire un supporto concreto e accessibile, Casa del Consumatore grazie a un progetto finanziato da Regione Lombardia con fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, affianca i cittadini nella gestione delle principali problematiche in materia di consumo.
Con questa iniziativa, sono presenti su tutto il territorio regionale 37 sportelli gestiti dalle associazioni dei consumatori, dove ogni persona può ricevere un’assistenza qualificata.
I tre sportelli di Casa del Consumatore si trovano a Milano, Lodi e Pontoglio (BS), sono accessibili su appuntamento, e rappresentano un luogo in cui il consumatore può trovare ascolto, competenza e supporto concreto.
MILANO
Via Bobbio 6 (accesso da via Ventimiglia)
Apertura: martedì e mercoledì dalle 9.30 alle 13.30 (su appuntamento)
Tel. 02/76316809 – direzione@casadelconsumatore.it
LODI
Via Nino Dall’Oro 19
Apertura: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 (su appuntamento)
Tel. 351/3535640 – lodi@casadelconsumatore.it
PONTOGLIO (BS)
Piazza XXVI Aprile 16
Apertura: martedì e giovedì dalle 14.00 alle 18.00 (su appuntamento)
Tel. 351/7200722 – info@casadelconsumatore.it
Rivolgersi a uno sportello significa poter contare su un aiuto pratico per affrontare numerose situazioni, tra cui:
– problemi con utenze di luce e gas
– disservizi telefonici
– difficoltà legate agli acquisti online
– controversie con banche e assicurazioni
– questioni su prodotti difettosi o garanzie
Gli operatori affiancano il cittadino non solo nella comprensione del problema, ma anche nella valutazione delle possibili azioni da intraprendere, inclusi reclami e procedure di conciliazione.
Uno degli aspetti più importanti del servizio è la possibilità di accedere a una prima assistenza gratuita. In questa fase iniziale, il consumatore può presentare il proprio caso e ricevere un ascolto attento della problematica, una prima analisi della situazione e indicazioni chiare sui passi successivi.
Questo primo inquadramento consente di fare chiarezza e di capire come procedere, senza alcun costo. Eventuali interventi successivi potranno essere valutati in base alle esigenze specifiche del caso.
Il progetto non si limita all’assistenza diretta, ma punta anche a rafforzare la consapevolezza dei consumatori. Attraverso attività informative e contenuti divulgativi, l’associazione promuove una maggiore conoscenza dei diritti e degli strumenti di tutela disponibili.
Campagne social, articoli e iniziative di informazione accompagneranno i cittadini durante tutto il periodo del progetto, con l’obiettivo di prevenire problemi e favorire scelte più informate.
E’ importante ricordare che chiunque si trovi ad affrontare una difficoltà come consumatore può rivolgersi agli sportelli e ricevere supporto. Molte volte, basta un semplice consiglio di un esperto del settore per evitare errori o risolvere rapidamente una situazione complessa.
Infine, chi ha già usufruito del servizio può contribuire a migliorarlo compilando un questionario di gradimento e inviandolo all’indirizzo info@casadelconsumatore.it.
Sapere di poter contare su un aiuto qualificato fa la differenza: informarsi e chiedere supporto è il primo passo per tutelare i propri diritti.
Finanziato nell’ambito del programma della Regione Lombardia con fondi MIMIT – DM 31/07/2024 e DD 14 febbraio 2025
